Storing? We helpen je in 3 stappen:
Stap 1: Neem contact op via de livechat in de app
Werkt de FSA2-app niet naar behoren of vertoont de app onverwacht gedrag? Neem dan contact op met onze support via de chatfunctie in de app. Onze supportmedewerkers kunnen op afstand controleren of de instellingen correct zijn geconfigureerd en je via de chat eventueel tips geven om het probleem op te lossen.
Indien nodig kunnen zij ook logbestanden analyseren, mits deze door jou zijn opgestuurd.
Stap 2: Het delen van logbestanden via de app
Om ons te helpen bij het analyseren van een storing, is het belangrijk dat je de logbestanden deelt. Deze bestanden bevatten waardevolle informatie over de werking van de app en gaan tot drie dagen terug in de tijd. Zorg er daarom voor dat een eventuele storing binnen drie kalenderdagen bij ons wordt gemeld.
Volg onderstaande stappen om de logbestanden te versturen:
- Open de Flash Smart Alert-app op het betreffende toestel
- Ga naar de tab ‘Profiel’ onderin het scherm
- Tik op ‘Voorkeuren’
- Tik vervolgens drie keer snel achter elkaar op het versienummer onderaan het scherm
De logbestanden worden hiermee automatisch verzonden naar onze supportomgeving.
Stap 3: Storing nog niet opgelost?
Is je probleem na het uitvoeren van bovenstaande stappen nog niet gelukt? Vul dan onderstaand storingsformulier in. Ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met je op.
