Total Care portofoonservice

Wat kun je verwachten met Total Care?

Altijd hulp binnen 4 uur
Bij storingen aan kritieke systemen (zoals netwerken of repeaters) staat binnen vier uur een specialist op locatie. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook ’s nachts of in het weekend.
Snelle remote analyse
Gebruik je remote beheer? Dan starten we binnen 30 minuten met het analyseren van de storing. Kan het niet op afstand worden opgelost, dan komen we direct naar je toe.
Altijd up-to-date
Met Total Care krijg je automatisch software-updates en bugfixes, zolang de softwareversie wordt ondersteund. Zo blijft je systeem veilig en stabiel.
Volledige risicodekking
Reiskosten, arbeid en herstelwerkzaamheden zijn inbegrepen. Alleen verbruiksmaterialen en schade door externe oorzaken (zoals val- of waterschade) vallen buiten de dekking.

Optionele Total Care extra´s

Vervangende apparatuur
Valt een portofoon of apparaat tijdelijk uit? Dan zorgen wij direct voor vervangende apparatuur zodra het defecte exemplaar bij ons binnen is. Zo blijft jouw operatie zonder onderbreking draaien.
Remote Beheer
Met onze remote beheerapplicatie houden we jouw apparatuur continu in de gaten. Storingen worden automatisch gemeld en vaak op afstand opgelost, nog vóórdat je ze zelf merkt.
Preventief onderhoud
Planmatig onderhoud voorkomt storingen, verlengt de levensduur van je apparatuur en houdt je systeem betrouwbaar. Onze engineers controleren, testen en onderhouden je systemen periodiek — op locatie of centraal.
On Site Service
Wil je vaste service op locatie? Dan komt onze engineer periodiek bij je langs, op een moment dat jou uitkomt. Jij bepaalt de prioriteiten, wij zorgen dat alles soepel blijft werken.
Haal- & Brengservice
Geen tijd voor logistiek? Wij halen defecte apparatuur bij je op en brengen deze na reparatie weer terug. Zo bespaar je tijd en blijft je team gefocust op de operatie.
Batterijvervangprogramma
Batterijen verliezen na verloop van tijd hun capaciteit. Met dit programma vervangen wij ze periodiek, zodat jouw apparatuur altijd optimaal presteert, zonder onverwachte kosten.
Verzekering (optionele extra)
Bescherm je apparatuur tegen schade, verlies of diefstal. Met onze verzekering ben je tot 50% van de herstel- of afkoopkosten gedekt, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Vergelijk onze drie serviceniveaus

	Standaard Service	Total Care Aanbevolen	Optionele Extra Services
Voor wie?	Basisdekking voor niet-kritische communicatie	Bedrijven die afhankelijk zijn van 24/7 communicatie	Organisaties die volledige rust en continuïteit willen
Bereikbaarheid	Kantooruren (ma–vr, 9:00–17:00)	24/7, ook ’s nachts en in het weekend
Responstijd bij storingen	Op aanvraag	Binnen 4 uur op locatie	Binnen 30 min. via Remote Beheer
Onderhoudstype	Onderhoud zodra storing ontstaat	Correctief + preventief onderhoud	Volledig planmatig en preventief
Updates & bugfixes	Op aanvraag	Altijd inbegrepen
Risicodekking	Beperkt	Volledige dekking arbeid & reistijd	Inclusief vervanging en transport
Vervangende apparatuur	Niet inbegrepen	Niet standaard	Altijd inbegrepen
Haal- & brengservice	Niet standaard	Optioneel	Altijd inbegrepen
Remote Beheer	Niet beschikbaar	Niet standaard	Altijd inbegrepen

Onze klanten kiezen voor Total Care omdat…

Ze zekerheid willen dat hun operatie blijft draaien.
Ze storingen zo snel mogelijk opgelost willen hebben.
Ze alles geregeld willen hebben zonder zorgen of stress.
Ze storingen liever voorkomen dan verhelpen.
Ze rust willen in hun dagelijkse operatie.

Altijd bereikbaar, ook als het erop aankomt

Proactief beheer, minder stilstand

Volledige ontzorging, één aanspreekpunt

Zekerheid zonder zorgen

Veelgestelde vragen over Total Care

Wat is het verschil tussen de standaard service en Total Care?

Onze standaard service biedt ondersteuning tijdens kantooruren en onderhoud zodra een storing zich voordoet.
Total Care gaat verder: je bent 24/7 verzekerd van hulp, met een engineer binnen 4 uur op locatie en recht op software-updates, bugfixes en risicodekking.

Wat betekent “binnen 4 uur op locatie”?

Bij kritieke storingen sturen we binnen 4 uur een specialist naar jouw locatie. Dag en nacht, 7 dagen per week.
Bij gebruik van aanvullende optie Remote Beheer, starten we vaak al binnen 30 minuten met de analyse, zodat het probleem sneller nog wordt opgelost.

Wat is het voordeel van preventief onderhoud?

Preventief onderhoud voorkomt onverwachte storingen en verlengt de levensduur van jouw apparatuur.
Onze engineers controleren de volgende onderdelen:

Zendmachtiging versus operationele opstelling
Fleetmap (programmeringen)
Software versie en eventuele update firmware
Antenne SWR meting
Visuele controle apparatuur (mechanische defecten e.a.)
Indien van toepassing controle Atex verzegeling
Leeftijd controleren van de batterijen
Reinigen contacten
Functionele test

Hoe werkt de haal- en brengservice?

Wij halen defecte apparatuur bij jouw organisatie op een vaste dag op, en brengen het na reparatie weer terug.
Zo hoef je niets aan te melden of te verzenden. De reis- en transportkosten zijn inbegrepen in het servicecontract.

Kan ik mijn apparatuur verzekeren via Flash?

Ja. Met de verzekeringsoptie ben je voor 50% gedekt bij schade, verlies of diefstal.
Bij huurcontracten geldt deze dekking ook voor 50% van de afkoopkosten van de apparatuur.

Wat houdt het batterijvervangprogramma in?

Wij vervangen periodiek batterijen die niet meer optimaal presteren.
Zo voorkom je dat een batterij plotseling uitvalt tijdens gebruik, en blijven portofoons betrouwbaar beschikbaar.

Hoe weet ik welk service pakket geschikt is voor mij?

Kom je er niet uit en wil je persoonlijk advies? Vul dan het formulier op deze pagina in. Wij helpen je graag verder om het servicepakket te kiezen dat het beste past bij jouw situatie.